Nejčastější otázky

Cokoliv od registrace účtu až po výběr peněz

V Casino Del Rio jsme 100% zaměřeni na poskytování nezapomenutelných, jedinečných a příjemných online herních zážitků. To hlavně znamená, že naše služby jsou lehce dostupné a snadno použitelné, takže pokud máte jakékoliv otázky, tak jejich odpovědi naleznete v níže uvedeném seznamu.

1) Jak je kreditován účet nového hráče?
Pro otevření hracího účtu s opravdovými penězi na Casino Del Rio musíte nejdříve vyplnit náš registrační formulář, kontaktní osobní údaje (jako je plné jméno a adresa), které jsou požadovány pouze pro bezpečnostní účely. Všechny poskytnuté informace jsou velmi tajné a nejsou distribuovány žádné třetí straně.

2) Co dělat, když jsem zapomněl své uživatelské jméno a/nebo heslo?
Uživatelské jméno a heslo, které jsou požadovány pro přístup k všemu účtu, byly vámi vybrány během registračního procesu. Pokud si je nepamatujete, tak zašlete email naší zákaznické podpoře na: [email protected] prostřednictvím emailu, který jste poskytli při registraci. Ujistěte se, prosím, že jste uvedli vaše plné jméno, plnou fakturační adresu (ulice, PSČ, země, atd.) a čtyři poslední čísla kreditní karty, kterou jste použili.

3. Jak je proveden vklad opravdových peněz na můj účet?
Pro vklad opravdových peněz následujte tyto jednoduché kroky:
a. Stáhněte a instalujte software pro Casino Del Rio (detailní instrukce pro provedení naleznete v naší sekci ‘Začínáme’.
b. Vstupte do online kasina a zaregistrujte si hráčský účet pro opravdové peníze (nezapomeňte si zapsat vaše uživatelské jméno a heslo!).
c. V režimu Opravdové peníze zadejte uživatelské jméno a heslo, které jste obdrželi při registraci, abyste mohli vstoupit do sekce kasina.
d. Vstupte do ‘Pokladny’ a vyberte metodu pro vklad, která vám nejvíce vyhovuje.
e. Zadejte částku, kterou si přejete vložit na váš účet a následujte instrukce pro vkladovou metodu, kterou jste si vybrali (např. zadání čísla vaší kreditní karty).
f. Peníze budou převedeny a mohou být okamžitě použity v online kasinu ve vaší oblíbené hře! Zajisté se promění v obrovskou výhru!

4. Jak bezpečné je použití kreditní karty v online kasinu?
Použití kreditní karty v Casino Del Rio je ještě bezpečnější než v kamenném obchodě, protože pracujeme s vysoce kvalitními bezpečnostními technologiemi, abychom zajistili absolutní bezpečí. Vaše osobní informace jsou chráněny serverem SSL, 128 bitovým zakódováním, firewall technologií a zabezpečením Verisign. Pro více informací o našich bezpečnostních opatřeních navštivte, prosím, naši sekci ‘Bezpečnost’.

5. Jak si vyberu své výhry?
Výběr vašich výher z vašeho účtu s opravdovými penězi v Casino Del Rio je snadný. Jednoduše vstupte z lobby kasina do sekce ‘Pokladna’, klikněte na tlačítko ‘Výběr’, vyberte vámi preferovanou platební metodu a vyplňte informace, o které jste požádáni.
Jakmile potvrdíte váš požadavek na výběr, tak ten bude označen jako ‘čekající’. To znamená, že Casino Del Rio akceptovalo váš požadavek a právě jej vyřizuje. Proces výběru může trvat až čtyři pracovní dny a toto období začíná následující den po zadání požadavku. Všechny požadavky mohou být během tohoto období zrušeny a finance, které jste požádali vybrat, budou navráceny na váš účet a mohou být okamžitě použity, aniž byste museli provádět nový vklad.

6. Co se stane mé hře, pokud je odpojen internet?
Někdy může být internet z neočekávaných důvodů odpojen, ale Casino Del Rio provedlo závažné kroky, aby zajistilo pokračování hry, pokud takový případ nastane. Naše stránky jsou velmi dobře zabezpečeny pokročilou technologií ‘integrovaného abnormálního přerušení’, která zachovává stav hry i při internetovém přerušení. Při hrách Video pokeru, Blackjacku a kostek budete vráceni zpět do hry přesně v místě, kde jste byli odpojeni (včetně kurzů) a to v okamžiku, jakmile se znovu přihlásíte. Ve hrách, jako je ruleta a automaty, kde hráč nemůže ovlivnit výsledek hry, budete moci shlédnout výsledek hry v sekci ‘Historie hry’ po znovu připojení se do kasina.

7. Jaké jsou minimální požadavky na software?
Software Casino Del Rio potřebuje následují věci, aby mohl správně fungovat:
- Volné místo na hard disku minimálně 10MB
- Minimálně 8MB RAM
- Operační systém Windows (Windows 95, Windows 98, Windows 200, Windows NT, Windows XP a Windows 7).
- Monitor A. SVGA s podporou 256 barev
- Procesor Pentium 100MHz nebo vyšší

8. Existují sázkové požadavky na výběr?
Ano – abyste mohli vybrat své výhry, musíte splnit předem určené sázkové požadavky. To znamená, že musíte provést sázku minimální částky ještě před tím, než budete požadovat výběr výher z vašeho účtu, jinak budou všechny tyto výběry, spolu se získanými bonusy, prohlášeny za neplatné.
Prosím, navštivte naše “Všeobecné podmínky užití’’, abyste se dokonale seznámili s plným zněním sázkových požadavků a povolených her, které se vztahují k výběrům.

9. Jsou hry online kasina fair?
Hraní her v online kasinu Casino Del Rio je 100% fair. Náš software je navržen a provozován společností Playtech of Cyprus, světově renomovaným tvůrcem hracích softwarů v online i offline hracím světě.
Existuje mnoho technologií, které zde byly použity, aby zajistily spravedlnost našich her. Jedna z technologií je generátor náhodných čísel (RNG), který zajišťuje náhodně vygenerované výsledky počítače. RNG a software, který používáme, je kontrolován externí účetní společností, která má za úkol zajistit přesnost v našem systému a výplatách. Navíc ‘dealer’, který je v softwaru používán, je velmi vyspělou součástí našeho závazku ke spravedlivosti her.

10. Jak obdržím důležité informace z Casino Del Rio. Například bonusy a aktualizace nabídek?
Casino Del Rio je s vámi v kontaktu o všech našich bonusech, turnajích, událostech, novinkách, loteriích a důležitých osobních informacích prostřednictvím emailu. Někdy se může stát, že váš internetový poskytovatel může chybně zablokovat naše emaily prostřednictvím antispamového filtru, a to z důvodu, že si myslí, že o tyto emaily nestojíte. Naše emaily jsou legitimní a neměly by být součástí vašeho antispamového filtru – hlavně, pokud si přejete zůstat informováni o našich nejnovějších bonusech a speciálních nabídkách. Proto se ještě dnes ujistěte, že jste nás přidali do vašeho seznamu bezpečných odesílatelů!

Pokud jste nenalezli odpověď na vaši otázku, tak se, prosím, nezdráhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu, která vám ráda a ochotně pomůže.